Projekt – Przyjaciele Klienta

Konferencja: budowanie relacji – sztuka czy rzemiosło? (Część 1)

W dniach 8, 9 i 10 grudnia 2008 r. w hotelu Marriott w Warszawie miała miejsce inauguracja projektu „Przyjaciele Klienta”. Konferencja zgromadziła wielu przedstawicieli kadry zarządzającej firm będących liderami w swoich branżach. Wśród prelegentów znalazły się największe polskie autorytety świata nauki i biznesu oraz wybitni mówcy z zagranicy.

Pierwszego dnia konferencji seminarium pt. „Dlaczego kupujemy: zrozumienie konsumentów buduje strategię marketingową” poprowadził prof. Michael R. Solomon, który poruszył temat zachowania konsumentów, tego, w jaki sposób postrzegamy produkty i „uczymy się” ich oraz jak dokonujemy wyborów wśród konkurencyjnych marek w zatłoczonym sklepie. Przedstawił aspekty zachowania konsumentów związane z miejscem dokonywania zakupu, włączając w to decyzje zakupowe, doświadczenie zakupu oraz innowacyjność produktu.

Wsparcie marki – powinny być spójne i skoordynowane

Konferencja: budowanie relacji – sztuka czy rzemiosło? (Część 2)

10 grudnia należał do Shauna Smitha, który poprowadził seminarium „Zarządzanie doświadczeniem klienta – jak zamienić Twoich Klientów w Twoich Ambasadorów”. Mówca, nieustannie podtrzymując zainteresowanie słuchaczy, umiejętnie wciągał ich do dyskusji. Przedstawione przez niego studium przypadku zawierało w sobie propozycje praktycznych, gotowych do wykorzystania rozwiązań.

Smith opowiedział o komunikacji marki poprzez zaskoczenie i jakość obsługi, jakiej klient nie otrzyma u konkurencji. Na przykładzie pokazał, jak reklama może i powinna mówić o wartościach niesionych przez markę, nie zaś o produkcie. W takim ujęciu wartością nadrzędną i nienaruszalną jest obietnica marki – to ona prowadzi do jej sukcesu bądź porażki. Dlatego to właśnie ona musi przekładać się na działania firmy kierowane do klienta, który powinien wyraźnie odczuwać, że jego korzyści i pozytywne doświadczenia wynikają z obcowania z marką.

Wszystkie działania mające na celu wsparcie marki winny być spójne, skoordynowane i odpowiednio zarządzane. Aby takie rzeczywiście były, niezbędne są regularne pomiary marki, jej wizerunku oraz doświadczeń klientów. Okresowe aktualizacje stanu wiedzy w tym zakresie przeciwdziałają zagrożeniom dla firmy ze strony konkurencji.

eCommerce PR

Forum Handlu Elektronicznego już za dwa tygodnie

W dniach 22-23 października w Warszawie odbędzie się zjazd polskiej branży eCommerce. Kadra zarządzająca i właściciele sklepów internetowych, przedstawiciele firm z branży oraz organizacji konsumenckich spotkają się, by mówić o przyszłości polskiego handlu w sieci.

Najważniejszym tematem poruszanym podczas konferencji będzie pomysł utworzenia polskiego kodeksu dobrych praktyk w handlu elektronicznym. Specjaliści omówią również zagadnienie arbitrażu oraz systemy certyfikacji sklepów internetowych.

W pierwszym dniu zjazdu będą dyskutować także o najważniejszych wymogach polskich i europejskich przepisów regulujących obrót w Internecie. Drugi dzień to prezentacja newralgicznych zagadnień z zakresu strategii biznesowych oraz funkcji e-sklepów.

- Tego typu spotkania są kluczowe dla rozwoju polskiej branży eCommerce – mówi Piotr Jarosz Prezes Zarządu spółki Dotcom River, która jest organizatorem forum. – Choć rok 2008 jest kolejnym, w którym odnotujemy dwucyfrową poprawę wyników ekonomicznych polskiego rynku eCommerce, to jednak udział transakcji zwieranych online w całości sprzedaży jest jeszcze zbyt niski. Liczymy, że stworzenie fundamentów takich jak kodeks dobrych praktyk, czy wiarygodny system certyfikowania sklepów, zwiększy zaufanie Polaków do tej formy handlu i pomoże uwolnić olbrzymi potencjał naszego krajowego rynku – dodaje.

Wśród prelegentów i zaproszonych gości będą, z jednej strony przedstawiciele świata biznesu i specjaliści w dziedzinie Internetu, z drugiej prawnicy i urzędnicy z instytucji nadzorujących obrót w sieci.

Patronat nad imprezą objęło Stowarzyszenie Marketingu Bezpośredniego, Europejskie Centrum Konsumenckie ECC-Net oraz Stowarzyszenie Konsumentów Polskich. Organizatorem konferencji jest Dotcom River Sp. z o.o., która prowadzi internetowy przewodnik dla kupujących w sieci www.sklepy24.pl

Pokolenie 50 plus VAT

(marketing internetowy)
Monika Janiszewska

Stereotyp 50–60-latka nadal jest silnie zakorzeniony w polskim społeczeństwie. Wyłania się z niego obraz niedoszłego emeryta, który zaopatruje się w pobliskim „spożywczaku”, a wolny czas spędza najczęściej na bawieniu wnuków, spacerach po parku czy graniu w warcaby. Tymczasem osoby powyżej 55. roku życia są coraz bardziej aktywne, chętnie korzystają z nowinek technologicznych i realizują odłożone niegdyś pasje z okresu młodości. Coraz częściej pozostają też – z konieczności, ale i z własnej chęci – aktywne zawodowo. wiecej ->

Olimpijskie inspiracje
(reklama w mediach)
Marcin Gazda

Na przełomie maja i czerwca br. motywem przewodnim wielu kampanii reklamowych była piłka nożna, część firm działających na polskim rynku liczyła bowiem na wypromowanie swoich produktów przed Mistrzostwami Europy oraz podczas ich trwania. Od kilku tygodni ten sam schemat marketingowego myślenia towarzyszy nam niemal na każdym kroku. Zmienił się, rzecz jasna, tylko przedmiot licznych nawiązań i odniesień – teraz są to Igrzyska Olimpijskie w Pekinie. wiecej ->

Niskie koszty ekshibicjonizmu
(marketing internetowy)
Jakub Müller

Konferencja „E-marketing 2008” potwierdziła, że budowa marki za pośrednictwem Sieci to przede wszystkim konieczność docierania do coraz mniejszych grup docelowych, a jednocześnie korzystania z coraz bardziej wyspecjalizowanych mediów. Niższe niż w realu koszty sprawiają, że coraz bardziej liczy się pomysł i wyczucie konsumenta. Także tego zaangażowanego w blogosferę, dziennikarstwo obywatelskie i tworzenie treści wideo, a więc w to, co komentator Robert Samuelson w „Washington Post” nazwał „największym wybuchem ekshibicjonizmu w historii ludzkości”. Marketerzy nie powinni też zapominać o kobietach, z których połowa korzysta z Internetu, poszukując w nim nieco innych treści niż mężczyźni. wiecej ->

Leo Beenhakker na stadionie

Leo Beenhakker odwiedzi budowany stadion Zagłębia Lubin

To będzie ważne wydarzenie nie tylko dla klubu i firm zaangażowanych w projekt nowego obiektu sportowego, ale również dla mieszkańców i całej lokalnej społeczności – podczas jutrzejszej konferencji prasowej koncern KGHM Polska Miedź S.A. i Zagłębie Lubin S.S.A. podpiszą umowę o dalszej współpracy. Wszyscy zaproszeni goście, wśród których będą  trener reprezentacji Leo Beenhakker i jego asystent Rafał Ulatowski, zapoznają się również z trwającymi pracami na nowym stadionie piłkarskim.

Konferencję w Sali Kolegialnej im. Jana Wyżykowskiego rozpocznie wystąpienie z udziałem Leo Beenhakkera. Polski selekcjoner przyjeżdża do Lubina wraz ze swoim nowym asystentem Rafałem Ulatowskim, niedawnym szkoleniowcem Zagłębia Lubin, aby osobiście podziękować klubowi i prezesowi Pawłowi Jeżowi za umożliwienie byłemu trenerowi „Miedziowych” pracy w sztabie polskiej kadry. Leo Beenhakker będzie miał także okazję zapoznać się z postępem prac na stadionie przy ul. M. Skłodowskiej – Curie, który według planów władz miasta i sportowej spółki ma się stać jednym  z centrów treningowo-pobytowych dla drużyn uczestniczących w Euro 2012.

Generalnym wykonawcą nowoczesnego stadionu jest konsorcjum budowlane spółek: Przedsiębiorstwo Budowy Kopalń PeBeKa S.A., HOCHTIEF Polska Sp. z o.o. oraz HOCHTIEF Construction A.G. – firm wyspecjalizowanych i posiadających spore doświadczenie w planowaniu oraz realizacji specjalistycznych obiektów, w tym ośrodków sportowych. Lubiński stadion piłkarski powstaje na bazie już istniejącego obiektu i wraz z postępem prac jego bryła zostanie wkomponowana w zachowane częściowo wały starych trybun. Po zrealizowaniu ostatniego etapu budowy – w grudniu 2009 roku – poszczególne elementy kompleksu utworzą spójny, funkcjonalny zespół urbanistyczny, w skład którego wejdzie stadion z zadaszonymi trybunami na ponad 16 tys. widzów, nowe zaplecze techniczne i sanitarne, szatnie oraz strefa VIP. Funkcjonalny obiekt będzie spełniał najwyższe standardy bezpieczeństwa i wymagania UEFA klasy 3.  Prace na placu budowy lubińskiego stadionu przebiegają zgodnie z ustalonym wcześniej harmonogramem: zakończono już montaż płyt audytoryjnych na trybunie wschodniej, a po wbudowaniu górnych słupów konsorcjum przystąpiło do robót konstrukcyjnych dachu. Postęp widać także po stronach północnej i południowej, gdzie zamknięto pierwszy etap konstrukcji nośnej trybun. Nowoczesne trybuny stadionu zostaną wykonane w konstrukcji żelbetowej prefabrykowanej i przykryte stalowym dachem. Natomiast od strony przyszłego budynku głównego trwają prace fundamentowe.

Elementy konstrukcji nowego stadionu mieszkańcy mogą już zobaczyć na własne oczy. Cieszy pozytywna opinia i pochwała ze strony ministra sportu Mirosława Drzewieckiego, który pod koniec czerwca wizytował budowę. Teraz PeBeKa S.A. ma okazję pokazać postępujące prace sztabowi szkoleniowemu polskiej reprezentacji i selekcjonerowi Leo Beehakkerowi.

Konferencja prasowa rozpocznie się w czwartek 24 lipca o godz. 10.30 w Sali Kolegialnej im. Jana Wyżykowskiego, a około godz. 12.00 przedstawiciele spółki sportowej Zagłębie Lubin oprowadzą jej uczestników po placu budowy nowego stadionu.