Komunikacja w dobie kryzysu

Jedna łódź
Pogląd, że za los firmy odpowiada wyłącznie zarząd, doprowadził już do wielu spektakularnych upadków, w tym bankructw banków i firm z dużymi tradycjami, a także do tak fatalnych zjawisk, jak piramidy finansowe w rodzaju piramidy Madoffa.

W trudnych czasach należy udrażniać kanały komunikacji wewnętrznej, słuchać nawet szeregowych pracowników i dawać im autentyczne przekonanie, że ich postawa wpływa na losy firmy, także na jej być albo nie być. Takie działania przyczynią się do poprawy wydajności, złagodzą negatywne nastroje, pomogą opanować wymykające się spod kontroli plotki oraz przyczynią się do budowania kapitału na przyszłość.

Jak to zrobić?

Rachunki bankowe w Polsce

Mamy już ponad 20 milionów rachunków bankowych!

Z najnowszych analiz Bankier.pl wynika, że polscy klienci posiadają już ponad 20 milionów rachunków bankowych. Największym pod tym względem bankiem wciąż pozostaje PKO BP, gdzie swoje konto ma blisko co 3 właściciel popularnego rachunku rozliczeniowego. Mimo że bankowi zaczyna ubywać klientów, to jego pozycja wydaje się być w najbliższym czasie niezagrożona. Na podium znajdują się jeszcze Pekao SA i BRE Bank.

Niski wskaźnik ubankowienia Polaków powoli zaczyna odchodzić do przeszłości. Jeśli odliczyć rencistów i emerytów, okaże się, że większość dorosłych mieszkańców naszego kraju ma już rachunek bankowy. Dotyczy to w coraz szerszym zakresie również rolników. Nawet jeśli dana osoba nie ma potrzeby posiadania konta, to zawsze w rodzinie znajduje się ktoś, która taki rachunek już ma. Coraz częściej klienci przestają być lojalni do końca życia i nie zadowalają się już tylko jednym kontem. Mimo, że na tle krajów zachodnich wciąż nie wypadamy najlepiej, to jednak nie mamy się już czego wstydzić. Zwłaszcza, że na rynku za chwilę będzie jeszcze większa konkurencja. Do końca roku swoją działalność rozpoczną dwa duże banki – Allianz Bank i Alior Bank. W kolejnych miesiącach o klientów mocniej zaczną walczyć takie instytucje jak BWE, DB PBC, Inteligo, połączony Bank BPH i GE Money Bank, a także Bank Pocztowy. Część z tych instytucji może powtórzyć sukces eurobanku, który szturmem wdarł się na listę 10 największych banków pod względem liczby prowadzonych rachunków. Receptą w tym przypadku jest tani lub bezpłatny rachunek dołączany do kredytu gotówkowego czy karty kredytowej.

10 największych banków pod względem liczby prowadzonych rachunków rozliczeniowych na koniec II kwartału 2008

1	PKO BP (razem z Inteligo)	6264000
2	Bank Pekao SA	3025000
3	BRE Bank (mBank i MultiBank)	1560926
4	BZ WBK	1331965
5	Bank Millennium	1237188
6	ING Bank Śląski	1222800
7	Lukas Bank	903000
8	eurobank	880000
9	Kredyt Bank	578269
10	Bank BGŻ	508600

Źródło: Bankier.pl, banki

Największym bankiem pod względem liczby prowadzonych rachunków od lat pozostaje PKO BP. Ostatnio jednak bank zaczął powoli tracić klientów. Jeśli nie zahamuje tej tendencji, to już za kilka lat może się stracić dominującą pozycję na rynku. Podobna sytuacja występuje w przypadku Pekao SA.

Banki i ich relacje z mediami

Bardziej usatysfakcjonowani, otwarci na mniej formalne kontakty, oczekujący szczerości i… fantazji – dziennikarze finansowi podsumowują współpracę z biurami prasowymi oraz rzecznikami banków. Aż 94% przedstawicieli mediów kontaktowało się z bankiem częściej niż raz w miesiącu. Choć nadal zawodzą podstawowe elementy jak szczerość, dyspozycyjność czy rzetelność, bankowe relacje z mediami coraz częściej opierają się na wyszukanych formach. Instytut badawczy ARC Rynek i Opinia analizuje opinie 50 dziennikarzy finansowych o polityce informacyjnej banków.

Dziennikarze doceniają różnorodność źródeł informacji o finansach. Częściej niż dwa lata temu korzystają z dostępnych, sięgając po nowe. Dziennikarze zajmujący się tematyką finansową preferują informacje „z pierwszej ręki” biura prasowego czy działu PR banku (92%). Strony internetowe  i internetowe biura prasowe cieszą się coraz większym powodzeniem (86%), jednak forma i ilość informacji na nich zawartych nadal nie satysfakcjonuje w pełni – pokazuje raport „Opinie dziennikarzy o bankach 2008”.

O finansach…off the record. Na szczególną uwagę zasługuje rosnąca popularność mniej formalnych źródeł informacji. W porównaniu z 2006 r. dziennikarze obecnie znacznie większą wagę przywiązują do rozmów z ekspertami, czy kuluarowych dyskusji przy okazji okolicznościowych spotkań. Wymieniane obok tradycyjnych metod zdobywania informacji własne wywiady czy nieoficjalne rozmowy są praktykowane przez wyraźnie większą grupę dziennikarzy (84%) niż dwa lata temu (odpowiednio: 60% i 55%).

Tu przedstawiciele mediów oczekują większej inicjatywy biur prasowych – sugerują z entuzjazmem organizację nieformalnych spotkań, dyskusji. Bliższy i niekoniecznie sformalizowany kontakt  z ekspertem jest w cenie.

Zmiana jakościowa w PR finansów dotyczy także zacieśniania relacji pomiędzy dziennikarzami, a biurami prasowymi czy ekspertami instytucji finansowych. Sformalizowany świat banków coraz częściej – z inicjatywy obu stron – otwiera się na nieoficjalne formy kontaktu. Dziennikarze to doceniają i obok postulatów o rzetelność i dostępność podstawowych informacji, oczekują komunikacji nieszablonowej.

Szczerość i fantazja w deficycie.Tam, gdzie spotyka się dziennikarz i rzecznik pojawiają się wzajemne oczekiwania. Listę życzeń przedstawicieli mediów otwierają: postulat konkretu, szczerości oraz kreatywności. To, co wydawałoby się podstawą dwustronnej komunikacji w finansowych media relations wciąż wymaga dopracowania.

Grzechy bankowych relacji z mediami? Dziennikarze finansowi zaliczają do nich niekonkretne i niepełne odpowiedzi, ukrywanie chwilowej niekompetencji i… brak fantazji. Równie ważna jak – podstawowa we współpracy – szczerość jest kreatywność i ciekawa forma nadsyłanych informacji – podkreślają badani dziennikarze.

Bądźmy w kontakcie. Coraz lepszym.Stały kontakt z biurami prasowymi banków (częstszy niż raz w miesiącu) deklaruje obecnie 94% dziennikarzy specjalizujących się w finansach i bankowości. Współpraca PRowców i dziennikarzy w branży finansowej jest więc częsta i regularna. Czy wzajemne relacje dziennikarzy i banków są więc już bliskie ideałowi?

Rosnące zainteresowanie tematyką finansową wzmaga natężenie kontaktów mediów z bankami, ale i niesie poważną zmianę jakościową. Ogólny poziom zadowolenia dziennikarzy z bezpośrednich kontaktów z biurami prasowymi banków wzrósł – przebieg współpracy satysfakcjonuje już 3 z nich. Dla porównania, w 2006 roku na brak zadowolenia w kontaktach z biurami prasowymi banków narzekał co piąty dziennikarz.

Bankowe top tematy. Bankowość dla klientów indywidualnych (88%) i karty płatnicze (86%) to zagadnienia, którymi dziennikarze finansowi zajmują się najczęściej. Kolejne zwykle obecne w pracy dziennikarzy to: kredyty i konta bankowe oraz nowe produkty i usługi (ok. 80%). Najbardziej niszowe – na liście zainteresowań pojedynczych dziennikarzy – okazały się być działania marketingowe, strategie sprzedaży, czy controlling.

Równocześnie do jakich informacji trudno jest dziennikarzom dotrzeć? Co drugi badany (54%) sygnalizuje utrudnienia w dostępie do wyników finansowych, prognoz, danych statystycznych, ale i dziedziny, o której najczęściej pisze czyli bankowości dla klientów indywidualnych. Brakuje rozbudowanych opracowań: zestawień i raportów nawiązujących do kontekstu branży, informacji o planach, perspektywach. Ale przede wszystkim „pakietów informacji podstawowych”: opłaty, prowizje czy wielkość sprzedaży poszczególnych produktów. Źródło: ARC Rynek i Opinia, 2008-08-21